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“每一名旅客我都打了电话

文章出处:责任编辑:作者:人气: 发表时间:2019-05-16 04:21 字体大小:【

“每一名旅客我都打了电话

 扬子晚报网5月15日讯(通讯员 庄剑翔 丁佳伟 记者 陈咏)12日深夜11点55分,春秋航空9C8566Y次航班落地扬州泰州国际机场后,一名旅客的行李被其他乘客误拿。在乘务组与地面商务人员的共同努力下,经历数小时,最终找回了行李。

 “我们的工作就是保证旅客安全、高效、舒心地乘坐飞机。”陈辉说,就此事而言,不管事情多复杂、处理问题多迟,他和同事都必须负责到底。

 

此时,接到报警的机场公安民警也赶到了现场,对旅客进行安抚。陈辉则在一旁继续打电话沟通。经过他的不懈努力,对方终于答应想办法返回机场送还背包。但从海安到机场还有相当远的一段路程,对方虽说答应过来,可是他打不到车怎么办?

当时飞机上一共有好几十号人,陈辉大致了解情况后,立刻开始打电话询问。“每一名旅客我都打了电话,仔细询问对方是不是拿错了包。”接近一小时后,陈辉打了上百个电话,最终找到了拿错包的旅客。这时,新的问题又来了,“我联系到这个旅客之后,对方告诉我他已经到了南通海安,已经没有办法打车过来送包。而机场的这个旅客,又非常着急地要拿到自己的包。”

焦急的等待中,陈辉与民警一直安抚这名焦急的旅客。凌晨2点50分左右,包终于送到了机场,交到了旅客的手中。此时,距离旅客求助已经过去了3个小时。

 

 

“飞机是11点55分落地机场的,开舱门后,乘客陆陆续续走下飞机。”春秋航空执飞本次航班的乘务长韩璐回忆到,所有工作快结束了,突然一名男子找来,自称是坐在27C位置的乘客,他的背包被其他旅客拿走了,肯定是有人拿错了。韩璐立刻安抚该旅客并帮他在飞机上寻找,寻找未果后,她联系了春秋航空地面商务工作人员陈辉。“交接的时候,已经是0点16分了。”在韩璐的指引下,陈辉对接上了这名旅客。

 

 

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